Che aspetto ha un taccheggiatore?

Impara i segnali e prendi decisioni intelligenti.

Che aspetto ha un taccheggiatore? Questa domanda frequente può portare a una montagna di preoccupazioni nell'ambiente della vendita al dettaglio, ma è essenziale affrontarla sia con i dipendenti del negozio che con i team di prevenzione delle perdite. Imparare i segnali è importante, ma prendere le giuste decisioni è vitale. Avere le risposte giuste può aiutare a mantenere i nostri negozi sicuri e protetti, mentre sbagliare può costarci in vari modi e metterci in situazioni precarie per molte ragioni.

Innanzitutto, un taccheggiatore può assomigliare a chiunque. Non esiste una luce magica che risplenda su un individuo per indicare che è più incline a rubare di chiunque altro. Il desiderio di rubare non è legato all’età, al sesso, alla razza, al gruppo socioeconomico o ad altre caratteristiche fisiche, e limitare la nostra attenzione a un profilo specifico è futile e insensato. Ciò può portare a una serie di decisioni pessime che possono aumentare le perdite e le responsabilità, incidere sulle vendite e sul servizio e, in definitiva, mettere a repentaglio il successo complessivo dell'azienda.

Tentare di predeterminare un profilo fisico che indichi la tendenza a essere coinvolti in attività criminali, qualunque siano queste caratteristiche, non è solo pregiudizievole e discriminatorio, è semplicemente impreciso. Quando si tenta di identificare coloro che potrebbero essere inclini a rubare, i risultati migliori si ottengono quando si comprendono i veri fattori che influenzano il taccheggio e si impara a riconoscere i principali modelli di comportamento che possono portare al furto.

Identificare i modelli è un aspetto importante della vendita al dettaglio per molte ragioni. Coloro che operano nel settore del marketing trascorrono innumerevoli ore analizzando i dati di vendita e ricercando le abitudini e le tendenze di acquisto dei clienti per creare una campagna promozionale che attiri un vasto pubblico target. In altre parole, identificano il tipo di consumatore che ha maggiori probabilità di acquistare un particolare prodotto e quindi adottano misure per attirare quel cliente nei loro negozi.

Ma questi modelli sono azioni o strategie che contengono elementi comuni riconoscibili in base al particolare comportamento esibito. Ad esempio, quando fanno acquisti in un angolo remoto di un reparto o di un'area, la stragrande maggioranza dei clienti si concentrerà sulla merce all'interno e nei dintorni della propria sede. Trascorrono il loro tempo alla ricerca di un determinato articolo e prestano molta attenzione al prezzo visualizzato. Una volta selezionato un articolo o uscito dall'area senza articolo, si spostano con uno scopo alla cassa o in un'altra area del negozio per continuare a fare acquisti. Sebbene questo modello contenga deviazioni da cliente a cliente, le azioni sono simili e il risultato è abbastanza comune.

Quando un cliente si discosta da questo schema, ad esempio se sposta la merce da diversi reparti a un'area remota del negozio, ciò potrebbe indicare uno stile di acquisto unico o potrebbe essere il preludio di un comportamento disonesto. Potrebbe esserci una spiegazione legittima o potrebbe esserci una ragione diversa. In ogni caso, per essere in grado di scoraggiare o individuare potenziali taccheggiatori, è necessario comprendere e differenziare particolari modelli di acquisto nel negozio.

Il potere di osservazione è fondamentale per prevenire con successo le perdite. Le aziende di vendita al dettaglio utilizzeranno il potere della presentazione visiva per vendere la merce, ma noi utilizziamo queste competenze anche per identificare e prevenire le perdite. In effetti, molte delle decisioni prese nell’ambito di una prevenzione efficace delle perdite si basano sulla nostra capacità di osservazione e vengono accettate, rifiutate o modificate come risultato di queste informazioni.

Di conseguenza, è estremamente importante riconoscere il valore dell’osservazione e compiere ogni sforzo per coltivare queste capacità nella massima misura possibile. Lo sviluppo di metodi di osservazione efficaci richiede un'attenta pratica e la capacità di comprendere, interpretare, classificare e razionalizzare le informazioni a propria disposizione. Devi prima riconoscere i tratti che attirano la tua attenzione su un particolare individuo. Quindi attingi ai segni che focalizzano ulteriormente la tua attenzione, costruendo le basi per le decisioni che seguono.